Вие сте потребител и имате оплакване от стока или услуга, която сте купили онлайн? Или сте онлайн търговец и имате оплакване срещу потребител?
Сега можете да се оплачете, използвайки платформата за онлайн решаване на спорове, разработена от Европейската комисия и да се опитате да постигнате извънсъдебно уреждане на спора. С някои изключения, услугата е достъпна само ако потребителят живее в държава-членка на ЕС и онлайн търговецът е със седалище в рамките на ЕС.
Страните, които използват платформата за онлайн разрешаване на спорове при покупки по интернет трябва да изберат орган за разрешаване на спорове, който да се ангажира с жалбата. Това е въпрос, по който двете страни трябва да се споразумеят.
Всеки орган за решаване на спорове има свои собствени правила и процедури (обикновено по-прости, по-бързи и по-евтини от съдебните процедури).
Потребителите и търговците могат да направят всичко онлайн в 4 основни стъпки:
Подаване на оплакване
Състои се в попълване на онлайн формуляр за оплакване и подаването му на интернет страницата за онлайн разрешаване на спорове. Другата страна го получава, след което двете страни трябва да се споразумеят относно избора на орган за решаване на спорове, който да поеме техния спор, за което разполага с 30 дни.
Постигане на съгласие за орган за решаване на спорове
Страните имат 30 дни, за да се съгласят с избора на орган за решаване на спорове, който да разгледа техния спор. След като направят това, през платформата автоматично ще се изпрати информацията по техния спор до този орган. Ако страните не могат да постигнат съгласие, обработването на жалбата им ще бъде преустановено.
Разглеждане на жалбата от този орган
Жалбата се изпраща до избрания орган за решаване на спорове. Той разполага с 3 седмици, за да реши дали жалбата попада в неговите компетенции и да уведоми страните за решението си. Възможно е органът да се свърже с тях за повече информация.
Резултат и приключване на жалбата
След като процедурата приключи, органът за решаване на спорове информира страните за резултата. Този резултат може даварира според решението на органа за решаване на спорове.
На разположение са национални звена за контакт, към които страните могат да се обърнат за съдействие по време на целия процес.
Можете да намерите повече информация за платформата, както и връзки към националните звена за контакт на сайта за онлайн решаване на спорове.